株式会社Nexal サービス内容や料金等に関するよくあるお問い合わせ

こんな対応できますか？ユーザ編

1. Q.Webサイトのリニューアルを控えています。Web製作会社やシステム会社などとプロジェクトを進めるにあたって、リニューアルの経験や技術的な知識がないためプロジェクトをうまく進めていけるかどうか不安に感じています。アドバイザーとして会議に同席して欲しいのですが。

   A.プロジェクトマネジャーとして常駐することは対応でき兼ねますが、ファシリテータとしてプロジェクトの期間中、全ての会議に参加しアドバイスさせて頂くことは可能です。

2. Q.社内の役員に対してWebの重要性をもっと理解してもらうために、役員会に参加して自社Webの必要性を訴えて欲しい。

   A.はい、対応させていただきます。まずは御社ビジネスにおけるWebの役割や目的などを先に整理させてください。

3. Q.マーケティング予算を削減したいのですが、効果がよく分からないので社内で問題になっています。各部門を説得できるコンサルティングはありますか。

   A.あります。まずはリアルとネット両方のマーケティング活動と売上の貢献度を調べましょう。その際WebサイトKPIの設定も一緒に行い、効果の「見える化」を実施した後で最適化を進めます。

4. Q.Webリニューアル予算を通すために、Webの貢献度やROI（投資対効果）を整理しろと上から言われています。サイト上で決済するものは無く各店舗での契約数が最終目的になる場合、どのようにWeb貢献度を測るべきか悩んでいます。このような対応はできますか。

   A.コンサルティングサービスとして用意しております。サイト上では資料請求や問合せ完了が目的になると思いますが、最終的なリアル店舗での契約数やその経路、営業対応であれば案件数などのデータからWebサイト運用に関わるROIを算出させて頂きます。

各導入ツールに関する問い合せユーザ編

1. Q.アクセス解析ツール（広告効果測定ツール）の導入を検討していますが、どのツールが良いか判断してもらえますか？（モバイルサイトもあります）

   A.はい、可能です。お客様の解析要望や利用目的・予算に合わせてツールを選定し、判断させていただきます。

2. Q.導入しているアクセス解析ツールがパケットキャプチャ方式で、社内で誰も分かる人間がいません。様々なデータを解析したいのですが設定含めたコンサルティングは対応できますか？

   A.解析ツールの中でも一番実績の多いツールのため可能です。設定代行はリモート接続が前提になりますが、オンサイトでも対応いたしますので是非ご相談ください。

3. Q.グループ社内でWebコンテンツのガイドラインを整理したいと考えています。またリニューアルと同時にCMSツールを検討していますが、対応できるコンサルサービスはありますか。

   A.はい、実績もございます。ガイドライン策定の前にWeb戦略から入ることが可能です。自社のWebサイトはドメイン毎にどうあるべきか、その目的からリニューアル時のコンセプト設計まで整理します。その後ガイドライン策定と同時に社内での運用体系を確認させて頂きCMSツール選定に対してアドバイスさせて頂きます。詳細はお問い合わせ頂けますでしょうか。

Web製作会社からよく頂くお問い合せ編

1. Q.お客様からリニューアルする前に改善点を先に出して欲しいと依頼された。製作は自分達が対応するので改善策だけ洗い出して欲しい。

   A.はい。課題抽出の手段としては現状分析からユーザビリティ・アクセシビリティ・コンバージョンアップ・運用のためのWebサイトKPI設定、ペルソナ定義による行動分析など様々あります。最終的な改善目標があれば先にヒアリングにて確認させて頂きます。また委託として弊社名を出さず御社の黒子としても動けますので、ご相談ください。

2. Q.お客様が利用しているアクセス解析ツールがパケット方式で、全く見たいデータが取れていないのですがバックアップして頂けますか。

   A.可能です。製作会社として現状分析や効果測定など対応される際に、解析の部分だけ対応させて頂きます。

3. Q.単純にサイトリニューアルするだけでなく、＋αの提案を求められています。Web戦略立案から提案しないといけないのですが、社内のスキル不足のためWebコンサルタントとしてのトレーニングを受けたいのですが。

   A.お受けいたします。製作に落とし込むまでに戦略フェーズで考えておくべきこと、おさえておくべきことを体系立ててワークショップ形式にて対応いたします。詳細は直接ご相談ください。

広告代理店企業からよく頂くおい問合せ編

1. Q.お客様からリスティング広告と自然検索のサイト内動線を比較・分析して欲しいと言われた。全てのページにタグを埋め込んでいないが、対応できますか。

   A.可能です。恐らくコンバージョンページしかタグが埋め込まれていないためサイト全体の分析まではされていないと思います。この場合システムログをお預かりし、広告用の出稿パラメータなどを確認した上で、広告経由のサイト内回遊状況、自然検索経由のサイト内回遊状況を全て分析しレポートとして納品させて頂きます。

2. Q.お客様から広告を出稿する前に、現状分析から提案して欲しいと言われました。解析ツールや測定ツールは一切導入されていないため、広告が必要な裏づけデータ分析をお願いしたいと考えています。対応してもらえますでしょうか。サイトの規模としてはかなり大きいです。

   A.はい。何もツールを導入されていない場合は、システムログを頂くことになります。月間1億PV程度までのログであれば分析可能です。（弊社独自DB解析になります）
   分析視点としては集客とコンバージョンについての現状評価、必要なWebサイトKPI部分の測定に注目して対応させて頂きます。詳細はご相談ください。

SIPS系SIer・NIer企業からよく頂くおい問合せ編

1. Q.ECサイトでシステムリニューアルを考えています。お客様を説得するために機能単位での評価を行って頂きたい。使い勝手や手続き（カート内動線や決済）について評価は可能でしょうか。

   A.可能です。パラメータ単位のシステムログが残っていることが前提になりますが、セッション定義・動的引数値の確認、分析視点について事前確認をさせて頂きます。Cookie単位での評価も可能ですので、会員属性別の利用頻度など詳細レポートもご提示できます。

2. Q.お客様のサイト運用を全て任されています。PDCAサイクルを回すためにWebサイトKPIを設定したいと考えておりますが、どうやってKPIを抽出すればよいか悩んでおります。コンサルタントの立場からKPIを設定してもらうことは可能でしょうか？

   A.対応させて頂きます。サイトの目的（KGI）からその要因分析（KSF）、サイト内プロセスから見ておくべきWebサイトKPIを最終的に管理シートとして納品させて頂きますので、詳細についてはご 相談ください。